Veelgestelde vragen
Als u op één van de onderstaande vragen klikt, komt u vanzelf bij het antwoord terecht.
Kan ik mijzelf aanmelden voor behandeling bij Meerkanten?
Kan ik mijn eigen behandelaar uitkiezen?
Zijn er wachtlijsten?
Bij welke afdeling kan ik het beste terecht?
Ik wil mijn afspraak verzetten of afzeggen. Hoe gaat dat in zijn werk?
Kan ik mijn dossier inzien?
Kan ik het dossier van mijn kind inzien?
Kan ik inzage krijgen in het dossier van mijn (overleden) familielid?
Een naaste van mij verkeert in psychische nood. Kan Meerkanten helpen?
Waarom grijpt Meerkanten niet in als iemand overlast veroorzaakt?
Is mijn familielid of bekende bij Meerkanten in behandeling?
Ik ben hulpverlener en wil graag met een Meerkantenmedewerker overleggen over een cliënt van Meerkanten. Kan dit?
Ik ben cliënt en ik heb een klacht. Hoe kan ik die bij jullie onder de aandacht brengen?
Ik ben de naaste van een cliënt en heb een klacht. Hoe kan ik die bij jullie onder de aandacht brengen?
Ik heb een vraag maar weet niet goed bij wie ik ermee terecht kan. Wat moet ik doen?
Moet ik voor behandeling in Meerkanten betalen?
Kan ik mijzelf aanmelden voor behandeling bij Meerkanten?
Nee, voor behandeling bij Meerkanten hebt u altijd een verwijzing nodig van een (huis)arts. Voor acute, spoedeisende hulp kunnen huisartsen en politie de crisisdienst van Meerkanten inschakelen.
Voor kinderen en jongeren tot 18 jaar verloopt de verwijzing via Bureau Jeugdzorg of via de (huis)arts.
Meer informatie vindt u hier.
Naar boven
Kan ik mijn eigen behandelaar uitkiezen?
In principe krijgt u de behandelaar toegewezen die over de meeste deskundigheid beschikt op het gebied van uw klachten. Maar als u een specifieke voorkeur hebt (bijvoorbeeld voor een mannelijke of een vrouwelijke hulpverlener), dan proberen wij daar zoveel mogelijk rekening mee te houden.
Naar boven
Zijn er wachtlijsten?
Soms duurt het enige tijd voordat de behandeling van start kan gaan. Is de wachttijd te lang (met andere woorden: medisch onverantwoord), dan bespreekt de hulpverlener met u welke alternatieven mogelijk zijn.
Op de website houden wij een actueel overzicht bij van de globale wachttijd per locatie. Dit overzicht vindt u hier.
In noodsituaties wordt meteen hulp verleend. Deze hulp wordt geboden door de crisisdienst. Zij is dag en nacht beschikbaar voor huisartsen en politie.
Naar boven
Bij welke afdeling kan ik het beste terecht?
De huisarts zal samen met u beoordelen bij welke Meerkantenlocatie u het beste aangemeld kunt worden. Bij Meerkanten bespreekt u vervolgens samen met de hulpverlener welke hulp het beste geboden kan worden en op welke afdeling.
De inhoud van uw behandelingsplan is leidend voor de keuze van de afdeling waar de behandeling zal plaatsvinden.
In principe vindt de behandeling zo dicht mogelijk bij uw woonplaats plaats.
Naar boven
Ik wil mijn afspraak verzetten of afzeggen. Hoe gaat dat in zijn werk?
U kunt uw afspraak tot 24 uur tevoren telefonisch afzeggen via het secretariaat van de afdeling waar u in behandeling bent.
U kunt uw afspraak niet via e-mail afzeggen.
Naar boven
Kan ik mijn dossier inzien?
Dat kan. Meer over inzage in uw dossier vindt u hier.
U kunt u bij de inzage laten vergezellen door een vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger naar eigen keuze of u laten vertegenwoordigen door een schriftelijk gemachtigde.
Naar boven
Kan ik het dossier van mijn kind inzien?
Dat ligt aan de leeftijd van uw kind. Klik hier voor meer informatie over inzage van het dossier van een minderjarige.
Naar boven
Kan ik inzage krijgen in het dossier van mijn (overleden) familielid?
Meerkanten mag geen gegevens aan derden verstrekken zonder de uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de desbetreffende patiënt. Dat geldt ook voor inzage in een patiëntdossier.
Is degene van wie u het dossier wilt inzien niet meer in leven en wilt u als nabestaande toch inzage, dan kunt u deze vraag voorleggen aan de raad van bestuur van Meerkanten. De raad van bestuur overweegt vervolgens of er gronden zijn om van de regelgeving af te wijken.
Naar boven
Een naaste van mij verkeert in psychische nood. Kan Meerkanten helpen?
Als u in aanraking komt met iemand die psychische, psychiatrische, verslavings- en/of sociale problemen heeft, kunt u hem adviseren zijn / haar problemen te bespreken met de huisarts. Deze kan vervolgens besluiten om hem of haar aan te melden bij Meerkanten.
In principe geldt dat iemand alleen maar gehopen kan worden, als hij dat zélf wil. Bovendien is er een schriftelijke verwijzing van de huisarts naar Meerkanten nodig. Alleen wanneer iemand iemand vanwege een psychiatrische stoornis een gevaar is voor zichzelf of anderen, is gedwongen opname of behandeling mogelijk. De rechter beslist hierover.
Naar boven
Waarom grijpt Meerkanten niet in als iemand overlast veroorzaakt?
Als iemand wel overlast veroorzaakt, maar geen gevaar is voor zichzelf of zijn omgeving en zelf geen hulp wil, kan en mag Meerkanten niets doen. Wanneer u overlast ervaart, kunt u dat het beste melden bij de politie of bijvoorbeeld bij de woningstichting.
Naar boven
Is mijn familielid of bekende bij Meerkanten in behandeling?
Meerkanten is wettelijk verplicht de privacy van haar cliënten te beschermen en mag dus niet zeggen of mensen wel of niet in behandeling zijn; zelfs niet aan familieleden. Het is aan de cliënt zelf aan wie hij of zij dit al dan niet vertelt.
Naar boven
Ik ben hulpverlener en wil graag met een Meerkantenmedewerker overleggen over een cliënt van Meerkanten. Kan dit?
Meerkanten treedt alleen in overleg met de arts die de cliënt naar Meerkanten heeft verwezen. In alle andere gevallen is overleg alleen mogelijk nadat de cliënt hiermee nadrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.
Naar boven
Ik ben cliënt en ik heb een klacht. Hoe kan ik die bij jullie onder de aandacht brengen?
Als u klachten hebt over uw behandeling of bejegening, aarzel dan niet om deze met de directbetrokkene te bespreken. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u de hulp inroepen van de onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon of een schriftelijke klacht indienen bij Meerkantens onafhankelijke klachtencommissie.
Meer informatie vindt u hier.
Naar boven
- Hebt u een klacht die betrekkig heeft op uzelf? U kunt uw klacht in eerste instantie met de directbetrokkenen bespreken om samen tot een oplossing te komen.
Daarnaast kunt u altijd terecht bij de familievertrouwenspersoon; deze geeft advies, ondersteuning en kan bemiddelen tussen u en de hulpverlener. Meer informatie over (de bereikbaarheid van) de familievertrouwenspersoon vindt u hier. - Wilt u een klacht indienen namens een client? Ook hier geldt het advies om de klacht in eerste instantie met de directbetrokkenen te bespreken.
Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij Meerkantens onafhankelijke klachtencommissie. Meer informatie vindt u hier.
Ik heb een vraag maar weet niet goed bij wie ik ermee terecht kan. Wat moet ik doen?
Als u geen antwoord op uw vraag vindt op deze website, dan kunt een een e-mail sturen naar communicatie@meerkanten.nl. Wij zullen ons best doen om uw vraag (door de juiste persoon te laten) beantwoorden.
Naar boven
Moet ik voor behandeling in Meerkanten betalen?
Behandeling bij Meerkanten wordt vergoed door uw basisverzekering. Deze kosten vallen bij mensen van 18 jaar of ouder wel gedeeltelijk onder het 'verplicht eigen risico'. De zorgverzekeraar zal dus tot het jaarlijks bedrag van uw 'eigen risico' de kosten bij u in rekening brengen.
Bij opname wordt het eerste jaar door de basisverzekering vergoed. Daarna valt de vergoeding onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Hiervoor is een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. Klik hier voor uitgebreidere informatie over de kosten.
Naar boven