Hulpverlening centraal

De directe hulp en de dienstverlening aan cliënten en patiënten is het belangrijkste; de doelmatigheid en effectiviteit daarvan heeft voorrang. Wij gaan ervan uit dat een goede besturing van deze processen leidt tot gunstige resultaten bij onze cliënten en patiënten. Het kwaliteitssysteem van Meerkanten dient ertoe dit systematisch te ondersteunen. Dat betekent ondermeer dat zorgprocessen en zorgaanbod inzichtelijk beschreven zijn en getoetst worden.

Behandelresultaten en de mening van cliënten daarover zijn steeds de achtergrond waartegen men zorgprocessen beoordeelt en zo nodig verbetert. Behandelplannen worden in overleg met de cliënt regelmatig geëvalueerd en, als daar aanleiding voor is, bijgesteld. Worden de doelen gehaald, gebeurt dat op een goede manier? Dat zijn vragen waar de individuele cliënt en het behandelteam nauw bij betrokken zijn. In het verlengde daarvan ontwikkelt Meerkanten in overleg met collega-instellingen een systeem om de effecten van behandelprogramma's objectief in beeld te brengen. Hoeveel procent van de cliënten is na een bepaalde periode voldoende opgeknapt of hersteld? Met zulke feitelijke informatie zal de keuze van hulpvragers en verwijzers voor een bepaald programma ondersteund worden.

Hulpverlening centraal stellen betekent ook de veiligheid voor cliënten en medewerkers zoveel mogelijk bevorderen. Als zich incidenten voordoen, dan worden ze geanalyseerd met het doel ze voortaan te voorkomen. Zo lopen er projecten met betrekking tot valpreventie en het beperken van risico's op ongelukken. Kwaliteit en veiligheid gaan altijd samen.