Onderzoeken en verbeteren

Onderzoeken doe je om te verbeteren.
Een belangrijk middel tot verbeteringen is de audit. Bij een audit wordt de gang van zaken in de praktijk getoetst aan de gestelde doelen, normen en verwachtingen. Dit gebeurt twee keer per jaar, 'intern' en 'extern'. Bij de interne audit toetsen speciaal getrainde medewerkers jaarlijks het werk van collega's, wat voor iedereen leerzaam is.

De externe audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie, namelijk KEMA Quality. Deze komt elk jaar meerdere dagen langs om te bezien en te bevragen of de zorgverlening en de organisatie nog steeds aan de eisen voldoen. Waarbij de lat trouwens steeds hoger wordt gelegd.

Zo houdt Meerkanten met behulp van audits voortdurend de vinger aan de pols. Maar ook op andere manieren gebeurt dat. Regelmatig wordt de cliënten zelf naar hun waardering gevraagd. Dit gebeurt met de 'thermometer cliëntwaardering' die bureau kwaliteitszorg steeds in alle afdelingen uitzet. De uitkomsten daarvan worden aan de teams voorgelegd en op intranet gepubliceerd. Dat stimuleert om te werken aan nog betere resultaten. Op de meeste afdelingen geven de cliënten een 7 à 7½, soms oplopend tot een 8, voor de totale behandeling. Vaak vindt men de informatie over het te verwachten resultaat van de behandeling voor verbetering vatbaar, terwijl de betrokkenheid en deskundigheid van de hulpverleners de hoogste waardering oogsten.

Ook de Cliëntenraad van Meerkanten doet kwaliteitsonderzoek. Deze 'kwaliteitsbeoordeling vanuit cliëntperspectief' wordt uitgevoerd in samenwerking met de stichting Kwadraad. De uitkomsten worden besproken met de desbetreffende hulpverleners en met de raad van bestuur. Meestal komen er verbeteringen uit voort.

Ook het regelmatig onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers met hun werk en de organisatie waarin ze werken, kan in dit verband worden genoemd. Want de zorg voor cliënten loopt des te beter als de medewerkers zich in hun werk goed kunnen ontwikkelen.